你有在Google Play商店使用「小額付款」嗎？代表你使用了電信代收功能，讓你不管購買LINE點數或遊戲點數的消費都可以輕鬆併入你的電信帳單，十分方便，但這也有可能成為詐騙集團的可趁之機…

今天就跟大家分享我使用電信代收被盜刷，以及後續成功申請退款的經過

10/19(二)下午在上班時，我發現我的手機收到多筆「中華電信行動電話帳單代收GooglePlay服務」的消費紀錄簡訊(有71元、237元不等之金額)，一開始我沒有太在意，想說是不是系統故障錯發簡訊，因為我根本沒有消費呀！但因為傳送太過頻繁，最後還收到了「因餘額不足無法完成交易」的簡訊，之後我進到Google Play商店查詢消費紀錄，發現確實已經被盜刷，筆數有104筆之多，且總金額高達11,935元！到這裡我就真的慌了

 

當下我首先改掉我Google帳號的密碼，之後打800聯絡中華電信，客服人員說明他們也只是代收，有關退款事宜還是需要聯絡Google Play客服處理，不過我也請他先幫我關掉電信代收的服務，降低再被盜刷的機率(但要注意之後若要重新開啟此項功能，就須攜帶雙證件到中華電信直營門市申辦)

聯繫 Google Play客服 (須以發生盜刷狀況的那個帳號登入)

步驟1

1. 說明您需要我們協助解決的問題：填寫“Google Play盜刷“

2. 選取“未授權扣款“

3. 選取“Google Play 應用程式“

步驟2

1. 先直接點選“下一步“

步驟3

1. 有“致電“、“即時通訊“、“電子郵件“等3種選項，前兩項要在服務時間內(每天09:00~18:00)才有辦法選取。我建議選取“即時通訊“，不僅能很快連線上客服人員，而且文字敘述及傳送檔案的功能在討論事情上會更加清楚方便。

2. 填入名字、姓氏

3. 說明你的問題：這邊可以簡明扼要地說明你遇到的狀況及需求，Google Play客服人員都非常專業，能夠提供良好的協助！

範例：本人自110/10/19(二)下午約1點半開始陸陸續續收到「中華電信行動電話帳單代收GooglePlay服務」之消費紀錄簡訊，然實際上本人或認識親友皆無消費，故申請退費。

4. 交易ID：欄位下方有網址連結可供查詢Google Play交易紀錄的ID，進入網站後點選被盜刷的那筆交易紀錄，右側欄就會跑出其ID，直接複製ID回表單貼上即可。(像我有多筆交易紀錄，但我是先隨便選一筆貼上)

5. 點選“提交“，之後就會進入與客服人員的交談視窗

 

請客服人員提交申請

客服人員大致跟我確認狀況後，就說明這104筆未授權的扣款會全部幫我提交給專家小組進行審核，且不用再填其他申請表單。

退款成功！

沒想到只過了1~2個小時後我就收到了審核結果的E-mail，說明已確認這些並不是我所進行的消費，所以全額退款，之後我檢查Google Play商店裡的盜刷紀錄也全都顯示“已退款“，至此我才終於鬆了一口氣，同時也非常感謝這位專業且非常有效率的客服人員！

這次經驗真是讓我永生難忘，不過其實我第一次跟Google Play客服人員聯絡時(與前述提及那位並非同一人)，他其實是先請我跟電信業者索取交易紀錄的ID(此ID非前述提及的“交易ID“，同一項交易紀錄電信業者與Google Play的ID是不一樣的)，然後再填線上表單申請退費。

但若真的照這樣的步驟執行，就要先打800請中華電信客服人員提供ID，如果像我有這麼多筆交易紀錄無法用簡訊傳送，就會請專人寄送E-mail，之後再等待專人打電話告訴你密碼才能打開檔案，後續填線上表單因為一筆交易紀錄就要填一次，就代表我要填104次，流程會非常地繁瑣，所以可以的話就直接請Google Play客服人員幫你提交申請，這樣就能省去大量步驟與時間，處理起來也較單純簡單。

最後提供大家降低未授權扣款風險的tips，也是希望給自己一個警醒~

1. 定期更換密碼，且應設定高強度密碼(如使用大小寫、特殊字型)，以降低他人猜出密碼之機率

2. 避免與他人共用手機，從而減少誤按或誤消費的狀況

3. 每次購物都需要通過驗證才能消費，不要因為貪圖方便而關閉驗證流程

4. 若真的遇到盜刷之狀況，應即早處理